Se hai ricevuto una email o un messaggio che ti segnala un Mystery Feedback irregolare significa che manca qualcosa alla tua verificaEntra dentro la APP e in alto in home page trovi i Mystery Feedback irregolari li riconosci perché c’è scritto in rosso IRREGOLARE se lo apri alla prima pagina ti dice cosa manca …
Questa è la definizione di Mystery Shopping: attraverso clienti selezionati e formati si valutano i processi di un punto vendita mediante una lista di criteri predefinita.
Io dico sempre che il Mystery Client è un modo per valutare le performance della tua azienda con “gli occhi e il cervello del cliente”.
Con il Mystery Client si possono …
La grande famiglia delle indagini che servono a misurare soddisfazione e propensione al consumo dei clienti, come ho detto prima, si basa sulla caratteristica fondamentale di ascoltare un numero di clienti abbastanza ampio da essere rappresentativo.
Questa non è l’unica differenza che c’è fra le due metodologie. Ma soprattutto non vanno scambiati gli scopi.
Nelle ricerche …
Tutte le agenzie ti manderanno via email oppure ti costringeranno a seguire la formazione on site (chiamata anche brief o briefing), so che stai pensando che è una perdita di tempo e spesso pagata poco o niente.
La mia esperienza mi porta a dire che frequentemente chi salta la formazione invia questionari che sono direttamente da cestinare e …
1.1. Come fare un commento o racconto dell’esperienza
Ogni verifica che ho visto chiede al mystery shopper di raccontare la visita in un commento o in un racconto presente nel questionario.
Prima di tutto a che serve e perché si fa?
Come ho detto all’inizio, il mystery client è un’indagine quantitativa con aspetti qualitativi volti cioè a …
Abbiamo detto che il mystery client è qualcuno che fingendosi cliente valuta un punto vendita, un servizio o un prodotto.
Come puoi vedere ho sottolineato la parola “fingendosi”. Fingendosi vuol dire in questa accezione dover simulare di essere un cliente potenziale (in gergo prospect) con tutti i requisiti del cliente potenziale.
Vuol dire che devi essere prima di …
Saper scrivere bene
Un discorso a parte, tanto che sarà trattato in una guida apposita, è la capacità di scrivere bene.
Scrivere bene significa:
Farsi capire dovunque
Non offendere nessuno
Mai lasciare commenti razzisti o che possano ferire
Evitare frasi dialettali
Non scrivere come un messaggio WhatsApp, perché è meglio di xchè
Collegare sempre le opinioni ai fatti
Fondamentale è che vanno scritte bene …
Riuscire a passare inosservato
È essenziale passare inosservato se hai una cresta alta 50 centimetri verde ramarro è più facile che si ricordino di te o che il personale ti presti particolare attenzione.
Essere incolori, non avere accenti non sembrare di venire da lontano ma nemmeno di vivere nello stesso palazzo pena non saper rispondere a domande sul …
Iniziamo con una serie di strumenti software che ti sono utili per fare questo lavoro. Questa sezione è suddivisa in software per Pc, per Mac, per Iphone, per Android.
Prima di tutto quando è necessario ritoccare le fotografie?È necessario farlo, anzi è spesso obbligatorio, quando le foto che hai scattato inquadrano persone come clienti passanti …
È la componente fondamentale del lavoro come cliente misterioso: è la lista di domande a cui dovrai rispondere dopo ogni incarico, capisci quanto è importante?
Già da come le agenzie o gli istituti chiamano questo strumento puoi cercare di capire il loro atteggiamento. Questionario è più usato dagli istituti di ricerca demoscopici perché abituati ad usare …
